4月20日晚，特斯拉4月20日发布微博表示，就未能及时解决车主的问题深表歉意，特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。为此，特斯拉已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

此前，4月19日，上海车展现场特斯拉展台出现一位女车主维权，身着写着“刹车失灵”的白色T恤，并站在车顶高呼“特斯拉刹车失灵”。4月19日晚间，特斯拉发表声明称绝不妥协。特斯拉表示，如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚，“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度”。20日上午，警民直通车上海微信公众号通报，目前，张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。

20日，新华社、央视新闻相继发表评论，新华社评特斯拉高管傲慢回应：谁给了特斯拉“不妥协”的底气。在《主播说联播》节目，关于特斯拉车主车展维权事件，海霞表示应启动权威扎实调查回应消费者。

中央政法委长安剑发文评论：作为新能源汽车领域的佼佼者，不能为车主提供安全可靠的产品，出了问题不能提供切实可行的解决方案，反而一而再、再而三地爆出安全事故，一次次将车主置于险境，试问企业的责任和担当何在！

据红星新闻报道，4月20日，郑州市场监管局新闻宣传处相关负责人回应，郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司进行了调解。投诉人不同意第三方进行技术鉴定，要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。“特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响，拒绝提供相关数据。因双方分歧较大，未能达成一致意见。”