原标题：众麦通讯：政府服务热线智能化建设更好服务人民群众 来源：赛迪网

政府大众服务热线是政府与人民群众的相同桥梁，也是深入相识民气民意的一项紧张渠道，同时更是社会抵牾的减压阀，通过提高政府热线的智能化服务水平，有助于更好地服务人民群众，提高政府服务满足度。但是，政府热线智能化建设庞大性高、业务环节多，智能服务既要保障笼罩多项业务，而且可以精准的将诉求移交责任部门；同时，还要对服务历程举行有用地质量监视，并分析服务历程、推动政务决议，为政府服务热线智能化改造提高了难度。

众麦通讯通过服务政企客服中心智能化建设的经验，根据政府热线现实业务场景，提供联结中心智能化提升发起，辅助政府7*24h不放工热线服务，准确记载市民需求并提供自助呆板人服务，对服务质量举行精细化监视；赋能下层职员更高效地举行社情精准调研、通知、回访；并提供服务灌音质检和分析工具及服务，实现更懂民意，来辅助政务决议。

Part1：智能语音导航，市民的7X24h客服

7*24h的热线服务是实现市民有需要时随时在线、快速精准相应的标配。智能语音导航体系解决方案，起首，可以大幅度制止电话列队征象，提高服务满足度，在人工客服无法应答的时候，实现呆板人取代人工举行服务，提供尺度化以及支持包罗变量的问答，足够满足政策查询、业务管理、投诉发起等基础业务场景需求；在呆板人无法满足需求时，支持随时转接人工客服，有用分流人工客服压力。其次，还能解决由于政府热线业务繁杂，经常出现导航节点多，造成的服务体验差的问题。将市民说出的语音，通过智能语音技能举行辨认和判断，快速转接至所属服务节点，助力服务更便捷、迅速。

众麦通讯为政企客户提供的解决方案以客服中心既有服务热线及现有的知识库为基础，涉及智能语音技能对接、知识库对接、导航逻辑搭建、辨认率训练提升等一站式运维服务支持，可以或许助力政企更便捷地得到7x24h服务能力。

Part2：智能语音转写，快速记载问题和输出陈诉

一般的客服记载事情大多数通过打字录入，容易出现错误和遗漏，且未便于后期生存和管理。众麦通讯为政企联结中心体系、手机端APP、微信小程序等平台提供智能语音撰写技能对接，可以实现市民或下层事情职员直接通过语音反馈问题并记载，借助智能语音技能，将语音实时转写成笔墨，且支持随时校正，有用提升记载质效。

解决方案还支持政企客户想要进一步举行灌音质检和管理的需求，将灌音或文本中所提及的事件要害属性，包括时间、所在、人名、电话、身份证号等信息举行标注；通过大数据技能，进一步实现要害词画像、用户画像、事件分类等可视化数据统计结果，辅助责任部门形成陈诉。

Part3：智能语音质检和分析，政务决议有依据

从问题的被动处置惩罚到政务问题的自动解决，渐渐成为政企服务热线的新课题。众麦通讯智能语音质检和分析解决方案，助力政企联结中心举行包括服务质量、市民热门、市民画像、舆情导向平分析，来发明问题、分析问题、提前处置惩罚问题，辅助政务决议。包罗全量灌音质检工具、质检计谋定制、质检流程定制、质检模子设置、热门画像、用户画像和分析结果可视化等综合服务。

比方，通过住民住房申请方面的政策咨询量变化，来预测住民举动趋势和住房需求；对住民反馈治安问题频次较多的地域，增强治安管理；对于市民咨询特别体贴和存眷的问题，举行重点跟进和反馈，形成感知都会的能力。

Part4：智能外呼呆板人，在疫情期间发挥紧张价值

面临本年突如其来且事态严重的大范围疫情，防控期间的住民防控通知、疫情排查、住民回访等事情都需要借助电话等非打仗方式举行，给各地政府和社区下层职员来巨大事情压力。智能外呼呆板人具备的海量外呼、智能对话及身份辨认能力在此次战争中发挥紧张价值。

在疫情严防严控期间，热线利用智能外呼呆板人同时呼叫当地域的全部住民，实时通知各人疫情风险、保持断绝及克制外出。面临住民的焦虑和不安，智能外呼呆板人可以自动处置惩罚大量的问题结果回复事情，在第一时间给市民打电话反馈。在重点地域，通过智能外呼呆板人举行逐日用户回访，联合声纹辨认技能，定位本人身份，记载体温、康健情况，还可以或许将数据实时反馈至政府联结中心平台，实现智能监控。

随着我国全面复工复产，以及“新基建”的动员，政务热线的智能化建设也将进一步全面放开，让市民的困难解决更高效，让政府效率更敏捷，民生问题解决更精准，社会情况调解更优化，都会整体建设更智能、更优美。