3日，新闻记者从深圳交通出行公用事业发展趋势管理中心获知，上年全年度我区12328交通出行服务热线共审理话打工单4.34万余件，同比增长14.81%。

　　从业务类型看来，信息咨询、投诉、意见和建议的业务量占有率靠前，占有率各自为66.74%、12.91%、11.95%；尤其是信息咨询类业务量提高显著，同比增长55.12%。

　　根据数据分析和判断，业务量的大幅度突破点关键集中化在上年3月肺炎疫情监管期内，市民关键关心城区进出口路面交通管制通告对策、“易来通”乘座公共汽车的有关要求、职业资格证考試修复時间、永久自行车退款及其肺炎疫情期内有关各项政策调节转变等层面的难题，次之是西站公交车线路和南通市市区至海门公交路线的经营、长途汽车站的停止运营难题等。对于此类情况，服务热线提升与各连动企业中间的紧密联系，提升信息相通，搞好各种现行政策、规章制度、通告以及他突发性信息的搜集、梳理和学习培训讲解工作中，为市民出示有关业务流程资询解释服务项目，减轻肺炎疫情期内市民的焦虑情绪和躁动不安心态。

　　以往一年，服务热线共转办订单9630件，涉及到市、县交通局及一大队三中心、市民卡企业等13个连动企业，办件率是100%，服务热线还对有关部门申请办理市民需求件的品质状况开展了满意度测评电话回访，满意率为93.49%。

（文章内容来源于：南通日报）